12315是全国消者诉举报专用电话，所以如果遇到培训机构不退钱的情就可以拨打12315进行投诉。12315接线员在登记好相关信息后。协商与投诉并用，协商与诉讼并用。法律分析:打消协电话12315，儿乐园会员如何退费用按照《上海市消费者权益保护条例》有关规定，物流点拒收什么时候退费山西省关于校外培训退费经营者和消费者双方已经有约定的，应当按照约定履行，不应一直拖。
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律师解答 消费者要求教育机构退费，但有困难的，可以通过以下方式进行投诉:可以去当地的工商行政管理部门投诉；可以去当地的市场监管理部门投诉；可以拨打12315热线电话进行投诉。学校投诉电话多少 教育部启用24小时统一监举报电话，号码为:010-、66093315； 教育部投诉电话:12391， 同时启用统一监举报邮箱:。