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北京市消者协会成立于1987年1月21日，民航消者投诉中心州消者投诉热线去哪里投诉消者权问题是经北京市政府批准，依立的保护消者合法权的组织。其宗旨是:对商品和服务进行监，消者投诉生问题保护消者的合法权。315消者投诉电话是12315。除了电话投诉的方式外，消者受到欺诈或者侵权的，还可以通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式进行投诉处理。
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